Información previa al proceso contractual
La presente página web www.sibarifood.es es propiedad de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. con CIF B85538916 y dirección fiscal en C/ RAFAEL PILLADO MOURELLE, 6 NAVES A26-A27-A28, POL. IND. RÍO DE JANEIRO – PARQUE INDUSTRIAL URBIS, 28110 ALGETE (MADRID).
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es venta de productos alimentarios y gourmet, accesorios generales para hostelería y espacios de reunión, cursos y eventos
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés, en caso de estar disponible en el espacio web.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y privacidad y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. y la contratación por medio de estos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U., con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de estos, dirigiendo su petición a C/ RAFAEL PILLADO MOURELLE, 6 NAVES A26-A27-A28, POL. IND. RÍO DE JANEIRO – PARQUE INDUSTRIAL URBIS, 28110 ALGETE (MADRID) o a través del correo electrónico web@sibarifood.es
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación de este por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. en el teléfono de atención al cliente 91 628 74 70 o mediante el correo electrónico web@sibarifood.es
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.
En cumplimiento de la normativa vigente SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de esta. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones de venta vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Garantías
SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. no dispone de un servicio directo de posventa, durante el plazo indicado, aunque si de departamento de gestión de la garantía, en aquellos productos acogidos a ella El cliente podrá dirigirse al establecimiento de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U., al servicio de posventa, por correo electrónico a web@siabrifood.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al correo electrónico web@sibarifood.es
Precios
Sobre los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio web tienen que soportar el IVA en vigor (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web. Si está incluido o no, en función de la oferta, promoción o producto, será visualizado con la claridad suficiente. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en el establecimiento de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. Los precios son en euros.
Con carácter general, y en aplicación a lo dispuesto en el artículo Art. 68 de la ley 37/92, todas las entregas efectuadas a consumidores finales están sujetas al IVA con los tipos aplicables en territorio español. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
Gastos de envío
En esta pantalla le aparecerá la información de los gastos de envío para su pedido en función de la dirección de envío que nos haya indicado en los pasos anteriores. Recuerde aceptar las condiciones generales para poder procesar el pedido.
Los gastos de envío se aplican a cada pedido, salvo oferta especial aceptada. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país y/o provincia de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que no están incluidas en el listado de provincias o países a los que SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. puede realizar envíos de sus productos.
Para más información puede consultarnos en web@sibarifood.es
Pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas.
Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax 91 628 74 71, o por e-mail web@sibarifood.es. No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Se recuerda que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
- PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal. https://www.paypal.com.
Entrega
- Dónde y cuándo
Las entregas se realizan de lunes a viernes, salvo acuerdos especiales. No se realizan entregas los fines de semana ni durante las fiestas locales ni fiestas nacionales, salvo acuerdos especiales. Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones donde haya alguien que pueda recibir el envío.
- Plazo de entrega
Cada pedido tendrá una información personalizada del plazo de entrega dependiendo si es en territorio español (Península) o requiere trasporte no terrestre, dependiendo en su caso, de agencia de transporte. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.
Estos plazos de entrega pueden alargarse 72 horas si el pedido contiene alguna elaboración especial. Para garantizar la mayor de las calidades y el máximo disfrute, puede haber suministros de condiciones especiales que serían informadas.
- Verificación a la recepción
El Cliente debe verificar el estado y el contenido del paquete en un período de tiempo razonable tras su recepción para comprobar que está todo correcto y conforme a lo pedido. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 7 días de la entrega, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. considerará que el Cliente ha aceptado la misma.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 916287470, dirigiéndose al correo electrónico web@sibarifood.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ RAFAEL PILLADO MOURELLE, 6 NAVES A26-A27-A28, POL. IND. RÍO DE JANEIRO – PARQUE INDUSTRIAL URBIS, 28110 ALGETE (MADRID), o bien a través del formulario de desistimiento. Los datos del cliente se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad anteriormente prevista, salvo obligación legal. Asimismo, la base legitima del tratamiento es para el cumplimiento legal.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
En este caso el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
La SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Para más información escriba a web@sibarifood.es
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. está situado en C/ RAFAEL PILLADO MOURELLE, 6 NAVES A26-A27-A28, POL. IND. RÍO DE JANEIRO – PARQUE INDUSTRIAL URBIS, 28110 ALGETE (MADRID) o a través del correo electrónico web@sibarifood.es
Jurisdicción
Asimismo, SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U. tiene su domicilio en MADRID, España
Contactar con SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U.
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U.:
- Llamando al 91 628 74 70 de lunes a viernes 9 a 14 h y de 15:30 a 18:00 h
- A través de la sección Contacto del Sitio web
- Por correo electrónico, enviando un mensaje a web@sibarifood.es
Elaboración del Documento
Este documento es propiedad intelectual de M Estela Sánchez Abad, con NIF 07500130Z, y con un correo de contacto a efectos, sibarifood@estelasanchez.es quien ha procedido a su revisión y puesto a disposición exclusiva de SIBARI FOOD SERVICE, S.L.U., debiéndose respetar los derechos de Propiedad Intelectual, quedando expresamente prohibida su utilización tanto completa como parcial fuera del Grupo El Pradal.